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退款去向問題
問:申請(qǐng)退款后,錢款退回到哪里?
答:錢款一般是原路退回到原先的支付方式中(特殊情況需聯(lián)系在線客服核實(shí)處理)。
訂單申請(qǐng)退款后,當(dāng)訂單中的退款狀態(tài)顯示【退款成功】時(shí),錢款才會(huì)退回到您原先的支付方式中。其中使用銀行卡支付的,銀行處理的時(shí)間一般是1~5個(gè)工作日(根據(jù)每個(gè)銀行的處理時(shí)間不同會(huì)有差異)。
問:訂單售后退款成功,為什么沒有收到退款?
答:在【我的訂單】頁面,只有當(dāng)訂單的退款狀態(tài)顯示“退款成功“時(shí),錢款將根據(jù)您的支付方式原路退回。 您可以通過手機(jī)端:【微信】/【支付寶】,查看【錢包】-【賬單】。
溫馨提醒: 使用銀行卡支付的,錢款最終會(huì)退回到銀行卡中,銀行處理的時(shí)間一般是1~5個(gè)工作日。
問:訂單交易成功之后,我的錢還能退回來嗎?
答:在訂單交易成功后,如您的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題:
1) 在訂單交易成功的0-15天內(nèi),建議您及時(shí)申請(qǐng)【退款/退換貨】。
2) 在訂單交易成功的15天后,頁面無申請(qǐng)售后入口,也超出三包法關(guān)于退換貨的時(shí)效,賣家不再繼續(xù)跟進(jìn)退款、退換貨問題,按保修政策執(zhí)行。 家電問題建議您撥打4008899315美的全國統(tǒng)一服務(wù)熱線咨詢解決問題或者微信關(guān)注“美的智慧家”公眾號(hào)操作在線報(bào)裝報(bào)修。
問:退款金額是多少?
答:退款的金額為您下單時(shí),實(shí)際向賣家支付的金額。 如您在下單時(shí)使用了美的會(huì)員積分、優(yōu)惠券且在退款完成時(shí)仍在有效使用期內(nèi),將原路返還至您的會(huì)員賬戶。 如涉及需要您承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的情況,可能需要在退款中扣除,具體金額以與賣家溝通的為準(zhǔn)。
若您在下單時(shí)使用了非美的智慧家平臺(tái)的第三方平臺(tái)或渠道的優(yōu)惠,前述優(yōu)惠權(quán)益是否隨退款一同退還,以第三方平臺(tái)或渠道的優(yōu)惠規(guī)則為準(zhǔn)。

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